Política de Reembolso
Última atualização: 23/05/2026
Acreditamos que o Videon vai entregar valor real para o seu negócio. Mas se por qualquer motivo você não estiver satisfeito, oferecemos uma garantia incondicional de 30 dias.
1. Garantia de 30 dias
Você tem 30 dias corridos a partir da data da compra para solicitar reembolso integral, sem perguntas, sem fricção. Aplicável a todos os planos: Commercial (Front-End), Pro Unlimited / Pro Lite, Agency / Agency Starter e Reseller License / Reseller Lite.
2. Como solicitar
Envie um email para support@videon.sistemas77.com com o assunto “Reembolso — [seu email de compra]”. Inclua o ID da transação JVZoo (recebido no email de confirmação da compra). Você pode também solicitar diretamente pelo JVZoo, acessando seu histórico de transações.
Processamos a solicitação em até 3 dias úteis. O estorno é feito na mesma forma de pagamento original (cartão de crédito ou PayPal) e o crédito aparece em sua fatura dentro do prazo padrão da operadora (geralmente 5 a 15 dias úteis).
3. O que acontece com sua conta
Após o reembolso ser aprovado, sua conta no Videon é desativada e os vídeos gerados deixam de ser acessíveis pelo player do dashboard. Os arquivos MP4 que você já tinha baixado para seu computador continuam sendo seus — não removemos cópias locais.
4. Reembolso parcial
Se você comprou um plano anual e quer cancelar após o 30º dia, oferecemos reembolso proporcional ao tempo não utilizado, com uma taxa administrativa de 15% sobre o valor residual. Para planos mensais, não há reembolso após 30 dias — apenas o cancelamento que impede futuras cobranças.
5. Casos de não reembolso
Não emitimos reembolso quando:
- A solicitação é feita após 30 dias da data da compra (para Front-End e OTOs)
- Houve evidência de fraude ou abuso (ex.: chargeback intencional após uso massivo do produto)
- O cliente violou os Termos de Uso de forma material
- O produto adquirido é uma licença Reseller já redistribuída a terceiros
6. Resolução de disputas
Como vendedor parceiro do JVZoo, seguimos integralmente a política do marketplace quando há divergências. Se você não conseguir resolver diretamente conosco, pode abrir um ticket de suporte no JVZoo que atuará como mediador imparcial.